一 、案例名称
母婴行业私域案例 | 十月结晶如何做到 30w+私域用户打爆转化率
二 、客户介绍
十月结晶是浙江施俞儿实业有限公司旗下旗舰品牌，2010 年于杭州市创立 ，
专注母婴护理 ，产品涵盖待产用品、产后护理用品、孕婴洗护用品、初生婴儿用
品等全系母婴产品，拥有天猫 、京东和众多商城线上店铺 ，以及线下品牌专卖
店 、 月子会所 、产康中心，是母婴孕产类目领军品牌 。
在私域中，十月结晶需要对客户的对孕育阶段进行全生命周期管理 ，抓住黄
金时期精准传播，定期推送相关信息和推荐产品，缩短母婴消费的决策路径 ，实
现低成本高效率精准营销；将线上线下相结合，给予消费者更优质的消费体验、
产品体验和品牌体验，同时线上承接转化复购。
十月结晶使用圈量自动化能力以来 ，有效解决了人效低问题，帮助企业大幅提
升社群运营&服务效率，精准高效触达用户，促进用户转化 。截止三个月累积推送
任务 300+，触达用户1200w+次 ，服务私域用户达 30w+，社群转化率成倍增
长 。
三 、实施过程
1、人设定位
十月结晶企业微信主要以粉丝福利官身份的角色，进行私域流量的运营 ，所有对
外形象、内容均统一展示 。打造统一的对外人设形象 ，有利于加强企业品牌文
化 ，用户沟通交流过程中，促进用户认知提升，更好地进行品牌宣传推广。
昵称：小晶呀
头像：十月结晶专属的卡通头像
对外展示内容 ：统一昵称、企业、实名 、商城（福利商城 ，即十月结晶微商城） 、朋友圈
2、社群定位
针对不同渠道引流的用户引导添加到对应的企业微信号 ，并邀请进群，群内主要
围绕产品 、母婴知识等进行…
社群名称 ：十月结晶宝妈群+群编号
社群类型 ：粉丝福利群
提供的服务：商品优惠福利 、社群专享活动、好物种草、社群互动 、母婴知识科
普等
面向人群：引流渠道主要为天猫平台 ，把已付款用户添加到企微流量池进行运营
管理
社群运营内容 ：活动预告 、爆款折扣、超值拼团 、积分兑换活动 、超值秒杀、社
群优惠福利活动 、育儿经验分享、母婴好物分享
3、社群运营
包含以下三个链接 ：社群引流-留存促活-转化复购
4、引流获客
通过天猫店铺 DM 卡方式进行引流，用户购买商品收到货后，扫描卡上的二维码
添加企业微信，领取福利。欢迎语内容包括专属福利的领取+孕产课程和商城链
接，不仅如此，用户还可以通过回复关键词参与红包活动 、进宝妈福利群。
加粉勾点 ：6 折内购 、五折订单折扣
前期由于好友加起来还没建联，就直接拉群，导致用户投诉率较高，后续调整政
策 ，通过关键词方式引导用户自助进群，这时的进群用户愿意更强且对社群存在
兴趣，有利于社群维护 、及转化复购。
5 、 留存促活
以企业微信社群为载体，通过留存内容的输出 ，吸引尽可能多的用户到产品上，
让用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，提升用户和产品的粘合度，促
使用户对产品上瘾，实现最终转化复购目的。
（1）积分兑换活动
引导用户进行每日签到、购买商品获取更多积分，培养用户行为习惯 ，提高用户
品牌粘性、忠诚度；用户获取的积分可以在每月 20 号商城积分兑换活动中兑换商
品，还可以低价购买商品等 ，刺激客户再次消费 ，促进转化，提升了社群用户留
存率 。
（2）幸运大抽奖
每人每天 3 次抽奖机会 ，每次抽奖消耗 100 积分，抽奖奖品主要为实物跟优惠
券，具备实用性 、相关性特点，例如 iphoness、妈咪包、30 元优惠券等 ，吸引用
户积极获取积分 ，参与抽奖，提高用户参与度，实现最终留存。
（3）母婴好物分享
利用产品本身的质量和口碑进行品牌母婴好物分享，日常种草带动拔草，让用户
感受到社群存在价值，提升社群留存率。
